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数字化转型的绝佳尝试 —— 天府明宇商旅小程序 倾情献礼
发布日期:2019年09月10日  来源:天府明宇

一直以来,天府明宇商旅都希望以创新的管理理念和服务引领行业变革。最近推出的「明宇酒店」小程序,则是天府明宇商旅将数字化运营能力,融入到酒店管理环节的一个绝佳尝试。

一直以来,天府明宇商旅都希望以创新的管理理念和服务引领行业变革。最近推出的「明宇酒店」小程序,则是天府明宇商旅将数字化运营能力,融入到酒店管理环节的一个绝佳尝试。

1.吃喝玩乐,一网打尽

「明宇酒店」小程序不仅提供在线订房功能,还集合了天府明宇商旅旗下酒店的餐饮、水疗、健身等种类丰富的酒店产品,此外还提供积分兑换航空里程、礼品卡等多重选择,在节省时间的同时,将所有优惠产品,全部悉数呈现在旅客面前,随时随地尽情查阅、购买或利用积分兑换最新的、优惠的促销产品。

2.所需所求,尽在掌心

在「明宇酒店」小程序内,可查看到每家酒店的完整信息,包括酒店简介、房型介绍、餐厅、宴会厅等特色介绍,同时还贴心的展示了酒店各区域的营业时间、地址等信息,进一步为旅客提供高效地信息服务。足不出户,便可深度了解酒店的魅力所在。

而当旅客抵达目的地所在城市时,通过「明宇酒店」小程序即可查看已预订的酒店位置、联系方式等详细信息,还可一键激活腾讯地图进行导航,快速抵达酒店

3. 个人账户,高效管理

通过打通酒店管理系统、会员管理系统、中央预订处理系统等,「明宇酒店」小程序实现权益、积分等多种体验的统一。

4. 一分钟,轻松出行

通过洞察旅客需求,天府明宇商旅还将赋予了小程序更加高效便捷的功能,诸如一键开票、一键退房、在线选房等功能(目前处于开发测试中)。在预订酒店时,通过在线选房功能,可以足不出户,提前根据需求,选择好入住的房间;当需要开具发票时,通过一键开票功能,填写开票所需信息,即可完成预约开票的需求,为旅客避免了繁琐的开票流程。而且,通过小程序,可将发票抬头信息保存,未来系统将直接调用,每项开票记录均可完整保存,票据和账单将清晰且有条理地记录并展示在个人账户内;通过一键退房功能,则为旅客免去排队退房的烦恼,节省了大量宝贵时间。

对提升酒店运营管理效率,优化服务的实践

小程序对于天府明宇商旅来说,是自有的销售及管理平台,既是商旅销售力体现的载体之一,更是天府明宇商旅重要的无形资产。承载着会员引入和销售收入增加的双重使命,也是目前旗下酒店与旅客最常用、最快捷的交互工具之一。而小程序“无需下载,唾手可得,用完即走,无需安装”的特性,则为明宇会的忠诚会员们来了极大的便利。

通过对酒店管理系统、会员管理系统、中央预订处理系统等多平台的系统打通,明宇酒店小程序将实现:

· 客房预订、餐饮预订、商城预订、会议宴会预订等多项酒店产品预订功能;

· 此外,在会员的个人账户管理上,实现不同卡种切换、会籍管理、消费查询、余额查询、会员拉新等一系列高效便捷的个人服务;

· 而在支付功能方面,实现到店付、预付、在线充值、在线退款以及扫码支付等各种支付方式;

· 在营销方面,小程序实现了价格、库存的自动化管理,绩效奖励管理、全员营销管理、多级分销管理、财务结算管理等多项营销自动化管理功能;

· 不仅如此,在众多便捷的功能开发上,天府明宇商旅也逐步进行部署,如在线选房、一键退房、一键开票、自动分账和风险管理等;

这些功能的开发和运用将不仅有助于为旅客提供高效便捷的服务,更有助于业主就酒店管理者提升运营管理效率,优化服务。

数字化转型道路上的探索

主动性更强

小程序是绝佳的直销渠道,不仅可以在流量获取上与第三方分销平台竞争,同时将酒店从佣金和各种限制中解脱出来,回归本质,更好地将精力投入在对客服务中。

个性化服务

在与旅客的互动过程中,数据得到良好地沉淀和积累,通过整合管理系统的数据对接,在服务标准化的基础上,明宇将通过对旅客需求的分析,通过小程序不断地推出更多个性化服务功能,帮助酒店实现更细致的服务,也将提升旅客的满意度。

将数字化融入到酒店管理的每个环节中

小程序还能提升运营效率,通过一键开票、一键退房、在线选房等功能,客人和酒店之间的沟通效率将大大提升,特别是在入住和退房高峰期,这些便捷实用的功能将更好地提升旅客的住宿满意度,同时,酒店的员工也可以留出更多的时间和精力提供优质的服务。

除此之外,会员的会员卡、优惠券、积分等个人账户的管理,通过转移到线上小程序,不仅减少了酒店运营成本,且更利于会员进行保管和管理,提升用户体验。酒店也能更方便地进行客户管理,将数字化融入到日常运营管理中。

跨平台、多重异业合作

随着微信小程序生态的日益壮大,小程序+酒店的线下应用场景越来越丰富,天府明宇商旅将寻求更多异业跨界等B2B方面合作、会员引入等,为小程序引流,并通过运营,为旅客提供更多有价值的跨界服务。

现如今,酒店已不再是一个传统的存在,而是已经发展成为囊括住宿、餐饮、旅游、零售等多种服务的综合体。作为亚洲新锐商务及旅游服务提供商的天府明宇商旅,旨在为新世代旅行者创造生命灵感体验,正因这样DNA的存在,天府明宇商旅将不断地在数字化转型的创新道路上进行探索,通过数据驱动,更好地为旅客提供优质的服务。

一个彩蛋

9月起,登陆「明宇酒店」小程序,即可领取价值千元大礼包,完善资料,邀请好友,还可获赠明宇会积分。更多抢购、拼团、秒杀活动也将陆续登陆!

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